El término Gestión de las Relaciones Totales hace referencia a la propuesta de integrar una serie de tecnologías de información encaminadas a mejorar la calidad de los procesos de relacionamiento de una empresa con la totalidad de sus públicos tanto internos como externos. El TRM es una herramienta que ayuda integrar y perfeccionar la totalidad de las actividades y procesos de una compañia, y las distintas relaciones que establece con sus clientes, empleados, distribuidores, provedores y otros públicos claves para dicha organización.
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